Einige Windows-Benutzer erhalten die Meldung " Benutzerdefiniertes Fehlermodul erkennt diesen Fehler nicht ", wenn sie versuchen, sich in ihrem Outlook Mail-Posteingang anzumelden. In den meisten Fällen tritt das Problem bei freigegebenen Postfachordnern auf, die speziell gestaltete Webpart-URLs für Microsoft Outlook Web App (OWA) verwenden.

Das benutzerdefinierte Fehlermodul erkennt diesen Fehler nicht

Was ist die Ursache für den Fehler "Benutzerdefiniertes Fehlermodul erkennt diesen Fehler nicht"?

Wir haben diese spezielle Fehlermeldung untersucht, indem wir uns verschiedene Benutzerberichte und Reparaturstrategien angesehen haben, die die meisten betroffenen Benutzer implementiert haben, um das Problem zu beheben. Wie sich herausstellt, gibt es zwei mögliche Schuldige, die diese Fehlermeldung auslösen können:

• Mindestens ein Outlook-Dienst ist inaktiv - Möglicherweise tritt dieses Problem in Situationen auf, in denen mindestens ein Outlook-Dienst inaktiv ist oder eine geplante Wartung durchgeführt wird. Wenn dieses Szenario zutrifft, stehen Ihnen keine Reparaturstrategien zur Verfügung - abgesehen davon, dass Sie darauf warten, dass der Service wieder online geschaltet wird.
• Beschädigte Outlook-Cookies - Wie mehrere Benutzer gemeldet haben, kann dieses Problem auch auftreten, wenn ein oder mehrere Outlook-Cookies von Ihrem Browser falsch interpretiert werden. In diesem Fall können Sie das Problem beheben, indem Sie die Cookies Ihres Browsers löschen.

Wenn Sie derzeit Schwierigkeiten haben, diese Fehlermeldung zu beheben, finden Sie in diesem Artikel mehrere Anleitungen zur Fehlerbehebung. Unten finden Sie eine Sammlung von Methoden, die andere Benutzer in einer ähnlichen Situation effektiv zur Behebung dieses Problems eingesetzt haben.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, die Methoden in der Reihenfolge zu befolgen, in der sie angezeigt werden, wie sie nach Effizienz und Schwierigkeitsgrad geordnet sind. Letztendlich wird einer von ihnen Ihnen bei der Behebung oder Umgehung des Fehlers helfen, unabhängig von dem Szenario, in dem Sie auf das Problem stoßen.

Methode 1: Überprüfen des Integritätsstatus von Outlook-Diensten

Lassen Sie uns zunächst sicherstellen, dass das Problem nicht außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. Einige betroffene Benutzer haben gemeldet, dass das Problem in ihrem Fall durch einen Wartungszeitraum von Outlook.com verursacht wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, diese Möglichkeit aus Ihrer Liste potenzieller Täter zu streichen.

Um den Status von Outlook-Diensten zu überprüfen, rufen Sie diesen Link auf ( hier ) und prüfen Sie, ob der Outlook.com- Dienst mit einem Häkchen versehen ist. Wenn der Abschnitt Details besagt, dass "Alles läuft", wird das Problem nicht durch geplante Wartung oder einen unerwarteten Serverabsturz verursacht.

Überprüfen des Status von Outlook-Servern

Wenn Sie mit dieser Methode feststellen konnten, dass das Problem nicht von den Servern von Microsoft verursacht wird, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.

Methode 2: Löschen aller mit Outlook verknüpften Cookies

Einige betroffene Benutzer haben es geschafft, das Problem zu beheben, nachdem sie die mit der Outlook OWA-App verknüpften Cookies entfernt haben, bei denen sie auf das Problem gestoßen sind. Beim Entfernen aller Cookies mit Ausnahme derjenigen, die für die betreffende E-Mail gelten, wurde gemeldet, dass das Problem „ Benutzerdefiniertes Fehlermodul erkennt diesen Fehler nicht “ nicht mehr aufgetreten ist.

Die Vorgehensweise zum Löschen der mit Outlook verknüpften Cookies hängt jedoch davon ab, welchen Browser Sie verwenden. Aus diesem Grund haben wir vier separate Handbücher zum Löschen von Outlook-Cookies erstellt - für Chrome, Opera, Firefox und Microsoft Edge.

Bitte befolgen Sie die Richtlinien, die für den Browser gelten, in dem Sie auf das Problem stoßen.

Hier ist eine kurze Anleitung, wie dies in Chrome gemacht wird :

1. Öffnen Sie Chrome und besuchen Sie die OWA (Outlook Web App) (hier).
2. Melden Sie sich mit Ihrem Outlook-Konto an, indem Sie Ihre E-Mail-Anmeldeinformationen (Benutzer und Kennwort) eingeben.
3. Gehen Sie zur Navigationsleiste und klicken Sie auf das Schlosssymbol oben links auf dem Bildschirm.
4. Klicken Sie dann auf Cookies.
5. Entfernen Sie als Nächstes systematisch die Cookies live.com, login.live.com, microsoft.com und support.microsoft.com, indem Sie jedes auswählen und Entfernen auswählen .
6. Nachdem alle relevanten Cookies entfernt wurden, starten Sie Ihren Browser neu und rufen Sie das OWA (Outlook Web App (hier)) erneut auf.
7. Adresse und melden Sie sich mit Ihren Benutzeranmeldeinformationen an, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.

OWA-Cookies in Chrome löschen

Hier ist eine kurze Anleitung, wie dies in Opera gemacht wird :

1. Öffnen Sie Opera und besuchen Sie die OWA- Webseite ( Outlook Web App) ( hier ).
2. Gehen Sie zur Navigationsleiste und klicken Sie auf das Symbol für Seiteninformationen (Globusform) im oberen linken Bereich des Bildschirms.
3. Klicken Sie im Menü Website-Informationen auf Cookies .
4. Wählen Sie im Menü " Verwendete Cookies" die Option " Zulässige Cookies". Wählen Sie anschließend systematisch die Cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com und outlook.office365.com aus und wählen Sie Löschen, um alle zugehörigen Cookies zu entfernen .
5. Nachdem alle Cookies gelöscht wurden, starten Sie Ihren Browser neu und prüfen Sie, ob das Problem „ Benutzerdefiniertes Fehlermodul erkennt diesen Fehler nicht “ behoben wurde.

Löschen der Cookies in Opera

Hier ist eine kurze Anleitung, wie dies in Mozilla Firefox gemacht wird :

1. Öffnen Sie Ihren Mozilla Firefox-Browser und besuchen Sie die OWA (Outlook Web App) hier .
2. Gehen Sie zur Navigationsleiste und klicken Sie auf das Schlosssymbol - in der Nähe, wo die Webseitenadresse angezeigt wird.
3. Klicken Sie im Menü Site-Informationen auf Cookies und Site-Daten löschen (unter Berechtigungen).
4. Wählen Sie dann systematisch die Cookies l ive.com, login.live.com, outlook.live.com und o utlook.office365.com aus und klicken Sie auf Entfernen, um sie zu entfernen.
5. Nachdem alle relevanten Cookies entfernt wurden, starten Sie Ihren Firefox-Browser neu und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde, indem Sie versuchen, sich erneut mit Ihrem Outlook-Konto anzumelden.

Löschen der Cookies in Firefox

Hier ist eine kurze Anleitung, wie dies auf Microsoft Edge gemacht wird :

Hinweis: Da in Microsoft Edge eine Funktion fehlt, mit der Sie Cookies nach Site verwalten können, haben Sie keine andere Wahl, als alle zu löschen.

1. Öffnen Sie Microsoft Edge und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche oben rechts auf dem Bildschirm. Klicken Sie anschließend im neu erscheinenden Dropdown-Menü auf Einstellungen .
2. Wählen Sie im Menü Einstellungen die Registerkarte Datenschutz und Sicherheit (Schlosssymbol) aus dem vertikalen Menü.
3. Gehen Sie dann zu Browsing data und klicken Sie auf Choose what to clear (unter Clear browsing data ).
4. Aktivieren Sie im Menü Browserdaten löschen die Kontrollkästchen für Cookies und gespeicherte Websitedaten, zwischengespeicherte Daten und Dateien und Website-Berechtigungen . Deaktivieren Sie anschließend alle anderen Optionen, bevor Sie auf Löschen klicken .
5. Nachdem alle relevanten Cookies gelöscht wurden, starten Sie Microsoft Edge neu und überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde, indem Sie die OWA-Website (hier) erneut besuchen. Überprüfen Sie, ob Sie sich mit Ihren E-Mail-Anmeldeinformationen anmelden können, ohne dass das benutzerdefinierte Fehlermodul angezeigt wird Diesen Fehler erkennen “.