Einige Uplay-Nutzer geben an, dass Google Authenticator ihnen jedes Mal die falschen Codes gibt. Daher können sie sich nicht beim Dienst anmelden und ihre Lieblingsspiele spielen. Andere haben versucht, das Problem durch Synchronisieren der Google Authenticator-App mit UPlay zu beheben. Bei diesem Verfahren müssen sie jedoch auch die zweistufige Authentifizierungsmethode verwenden.

Google Authenticator funktioniert nicht mit Uplay

Was führt dazu, dass der Uplay Google Authenticator nicht funktioniert?

Wir haben dieses spezielle Problem untersucht, indem wir uns verschiedene Benutzerberichte und Reparaturstrategien angesehen haben, die üblicherweise zur Behebung dieses Problems verwendet werden. Wie sich herausstellt, gibt es mehrere potenzielle Schuldige, die dieses spezielle Problem auslösen können:

• Authenticator-Code wird mit Leerzeichen eingegeben - Obwohl der generierte Code mit einem Leerzeichen nach den ersten drei Buchstaben in der Google Authenticator-App angezeigt wird, lehnt uPlay den Code ab, wenn er Leerzeichen enthält. Wenn Sie den Code zuvor kopiert und eingefügt haben, können Sie das Problem beheben, indem Sie das Leerzeichen zwischen den ersten und den letzten drei Buchstaben löschen.
• Die Zeitkorrektur für Codes ist nicht synchron. Ein beliebter Grund, warum uPlay die von Google Authenticator generierten Codes möglicherweise ablehnt, ist die Zeitkorrektur. Wenn der Nutzer zwischen mehreren Zeitzonen reist, ist die Zeitkorrektur in der Google Authentication-App möglicherweise nicht mehr synchron. Wenn dieses Szenario zutrifft, können Sie das Problem beheben, indem Sie die Zeitkorrektur für Code über die Google-Authentifizierungseinstellungen synchronisieren.
• Datum und Uhrzeit auf dem Mobilgerät sind falsch - Google Authenticator generiert bekanntermaßen fehlerhafte Codes, wenn Uhrzeit und Datum sowie die Zeitzone in Bezug auf die Region falsch sind. Mehrere Benutzer, bei denen dieses Problem auftritt, haben es geschafft, das Problem zu beheben, indem sie die richtigen Werte festgelegt und das Gerät neu gestartet haben.
• Interner Fehler beim UPlay - Die Zwei-Faktor-Implementierung von uPlay war anfangs äußerst fehlerhaft und ist bis zu einem gewissen Grad noch nicht abgeschlossen. In vielen Fällen, in denen Benutzer nach den häufigsten Korrekturen immer noch nicht auf ihr Konto zugreifen konnten, bestand die einzige Korrektur darin, ein Support-Ticket an Ubisofts Schreibtisch zu öffnen. Die gute Nachricht ist, dass ihre Helfer schnell sind und dafür bekannt sind, dass sie das Problem sehr schnell lösen.

Wenn Sie derzeit Probleme haben, das gleiche Problem zu beheben, finden Sie in diesem Artikel mehrere mögliche Reparaturstrategien. Unten finden Sie eine Sammlung von Methoden, die andere Benutzer in einem ähnlichen Szenario erfolgreich verwendet haben, um dieses bestimmte Problem zu überwinden. Es wird bestätigt, dass alle unten aufgeführten Methoden von mindestens einem Benutzer ausgeführt werden.

Da die folgenden Methoden nach Schwierigkeitsgrad und Effizienz geordnet sind, empfehlen wir Ihnen, sie in der angegebenen Reihenfolge zu befolgen. Einer von ihnen sollte das Problem schließlich unabhängig von dem Schuldigen lösen, der es verursacht.

Methode 1: Geben Sie den Google Authenticator-Code ohne Leerzeichen ein

Beachten Sie, dass der in Google Authenticator generierte Code in der Regel drei Zahlen, ein Leerzeichen und anschließend drei weitere Zahlen enthält. Sie müssen das Leerzeichen jedoch ignorieren, da es nur zur besseren Übersichtlichkeit dient. Mehrere betroffene Benutzer, bei denen dieses Problem auftritt, haben gemeldet, dass das Problem nicht mehr auftritt, nachdem sie den Google Authenticator-Code ohne Leerzeichen eingegeben haben.

Leerzeichen entfernen

Die meisten Anwendungen validieren einen Code, der Leerzeichen enthält, wenn dies korrekt ist, aber uPlay ist eine Ausnahme. Wenn Sie die Codes zuvor mit Leerzeichen eingegeben haben (oder sie einfach kopiert haben), versuchen Sie, das Leerzeichen zu entfernen, und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Wenn dasselbe Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.

Methode 2: Synchronisieren der Zeitkorrektur für Codes

Die mit Abstand beliebteste Methode zur Behebung dieses Problems ist das Öffnen der Google Authenticator-App und das Synchronisieren der Zeitkorrektur für Codes . Die überwiegende Mehrheit der Nutzer, bei denen zuvor Anmeldeprobleme mit Google Authenticator aufgetreten sind, gab an, dass das Problem behoben wurde, nachdem diese Schritte ausgeführt wurden.

Hier ist eine kurze Anleitung zum Synchronisieren der Zeitkorrektur für Codes in Google Authenticator:

Hinweis : Die Schritte zur Zeitkorrektur in der Google Authenticator-App sind gleich, unabhängig davon, ob Sie Android oder iOS verwenden.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Google Authenticator-App.
2. Klicken Sie in der Google Authenticator-App oben rechts auf die Aktionsschaltfläche (Dreipunktsymbol) und tippen Sie im Menü auf Einstellungen .
   
   Zugriff auf das Einstellungsmenü
3. Tippen Sie im Bildschirm Einstellungen auf Zeitkorrektur für Codes .
   
   Zugriff auf die Zeitkorrektur für die Codefunktion
4. Wenn Sie in der Registerkarte Zeitkorrektur für Codes angelangt sind, tippen Sie auf Jetzt synchronisieren und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
   
   Synchronisieren der Zeitkorrekturfunktion in Google Authenticator
5. Versuchen Sie, die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut durchzuführen, und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Wenn Sie Ihre Spiele immer noch nicht bei Uplay spielen können, weil die Google Authenticator-Codes nicht korrekt sind, fahren Sie mit der nächsten Methode fort.

Methode 3: Festlegen der richtigen Uhrzeit und des richtigen Datums auf dem mobilen Gerät

Andere betroffene Benutzer haben gemeldet, dass das Problem für sie behoben wurde, nachdem Uhrzeit und Datum ihres Mobilgeräts auf die richtigen Werte (in Bezug auf ihre Region) eingestellt und das Gerät neu gestartet wurden. Danach funktionierten die von der Google Two Factor Authentication generierten Codes einwandfrei und sie konnten ihre Lieblingsspiele spielen.

Hier ist eine kurze Anleitung zum Einstellen der richtigen Uhrzeit auf Android-Geräten:

1. Tippen Sie auf Ihrem Startbildschirm auf die App Einstellungen .
2. Scrollen Sie in der App Einstellungen zur Option System und tippen Sie darauf.
   
   Auf die Registerkarte Systemeinstellungen zugreifen
3. Wenn Sie sich in der System- App befinden, tippen Sie auf Datum & Uhrzeit .
   
   Zugriff auf die Einstellungen für Datum und Uhrzeit
4. Vergewissern Sie sich im Menü Datum & Uhrzeit, dass die mit Automatisch Datum & Uhrzeit und Automatisch Zeitzone verknüpften Schaltflächen aktiviert sind.
   
   Zeit & Zeitzone automatisch anpassen
5. Starten Sie das Gerät anschließend neu und überprüfen Sie, ob das Problem beim nächsten Gerätestart behoben wurde.

Hinweis: Wenn Sie iOS verwenden, müssen Sie zu Einstellungen> Allgemein> Datum & Uhrzeit gehen und diese Option auf Automatisch einstellen . Gehen Sie dann zu Einstellungen> Datenschutz> Ortungsdienste und stellen Sie die Option Immer für Google Authenticator-App verwenden ein .

Wenn die vom Google Authenticator generierten Codes immer noch falsch sind, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.

Methode 4: Öffnen eines Supporttickets

Wenn Sie das Problem mit den oben genannten Methoden nicht lösen konnten und die 2-Faktor-Überprüfungsmethode auf herkömmliche Weise immer noch nicht erfolgreich ist, müssen Sie wahrscheinlich Hilfe in Anspruch nehmen, um dieses Problem zu beheben und Ihre Lieblingsspiele weiter zu spielen .

Mehrere Benutzer, die auf dasselbe Problem gestoßen sind, haben gemeldet, dass sie endlich eine Lösung für dieses Problem gefunden haben, indem sie den Support Desk von Ubi besucht und einen Support-Fall zu diesem Problem geöffnet haben. Sie können dies tun, indem Sie diesen Link besuchen ( hier ).

Öffnen eines Support-Falls auf dem Support-Desk von Ubi

Die meisten Benutzer, die das Problem auf dieser Route behoben haben, gaben an, dass ihr Ticket in weniger als 48 Stunden behoben wurde.