Fix: 'Fehler ftde.provision.accountmismatch' bei Xfinity Stream

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Mehrere Benutzer erhalten den Fehler ftde.provision.accountMismatch, wenn sie versuchen, sich über ihren Webbrowser bei Xfinity Stream anzumelden . Für die meisten betroffenen Benutzer scheint dieses Problem bei jedem Anmeldeversuch aufzutreten.

Fehler: ftde.provision.accountMismatch mit Xfinity Stream

Was ist Xfinity Steam?

Xfinity Stream ist ein Internetfernsehdienst von Comcast. Der Service ist als virtueller Multikanal strukturiert und nur für Comcast Xfinity-Internetkunden verfügbar.

Was ist die Ursache für den ftde.provision.accountMismatch Fehler?

Wir haben dieses spezielle Problem untersucht, indem wir uns verschiedene Benutzerberichte und Reparaturstrategien angesehen haben, die häufig zur Behebung dieser speziellen Fehlermeldung beim Versuch, sich bei Xfinity Stream anzumelden, verwendet werden. Es gibt verschiedene Szenarien, in denen diese bestimmte Fehlermeldung möglicherweise ausgelöst wird:

  • Lokal gespeicherte Cookies verursachen die Probleme - Wie sich herausstellt, können lokal gespeicherte Cookies auch das Auftreten dieses bestimmten Problems erleichtern. Dies tritt am häufigsten bei Windows 10-Benutzern auf, die Chrome als Standardbrowser verwenden. In diesem Fall können Sie das Problem beheben, indem Sie die Cookies und den Cache von Google Chrome löschen.
  • Der Benutzer hat mehrere Konten, die intern verwirrt werden. Nach dem Betrachten verschiedener Benutzerberichte scheint es, dass Xfinity ein mehrdeutiges Anmeldesystem hat, das Probleme für Benutzer mit mehr als einem Konto auf Xfinity oder Comcast verursachen kann. Wenn dieses Szenario zutrifft, können Sie das Problem beheben, indem Sie sich an das Support-Team wenden und sie bitten, den Konflikt zu lösen.

Wenn Sie derzeit Probleme haben, die gleiche Fehlermeldung zu beheben, die beim Zugriff auf Xfinity Stream angezeigt wird, finden Sie in diesem Artikel zwei mögliche Schritte zur Fehlerbehebung. Unten finden Sie die Methoden, mit denen andere Benutzer in einer ähnlichen Situation dem Problem auf den Grund gegangen sind.

Beachten Sie, dass nicht jede Methode für Ihr Szenario geeignet ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Methoden in der angegebenen Reihenfolge zu befolgen und die für Ihre Situation nicht zutreffende auszuschließen. Eine der Methoden ist verpflichtet, das Problem für Ihr bestimmtes Szenario zu beheben.

Methode 1: Löschen von Cookies und Cache in Chrome

Es scheint ein wiederkehrendes Problem mit Chrome-Browsern auf Windows 10-Computern zu geben. Die überwiegende Mehrheit der Benutzer, bei denen der Fehler ftde.provision.accountMismatch auftritt, sind Windows 10-Benutzer, die Google Chrome verwenden.

Glücklicherweise haben es die meisten betroffenen Nutzer, bei denen dieses Problem bei genau dieser Konfiguration aufgetreten ist, geschafft, dieses Problem zu beheben, indem sie die zum Löschen der Cookies und des Cache von Google Chrome erforderlichen Schritte ausgeführt haben.

Hier ist eine kurze Anleitung dazu:

  1. Öffnen Sie Google Chrome und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (Dreipunktsymbol) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  2. Scrollen Sie im Menü " Einstellungen" nach unten und klicken Sie auf " Erweitert", um die ausgeblendeten Optionen anzuzeigen.
  3. Scrollen Sie in den erweiterten Optionen nach unten zur Registerkarte Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie auf Browserdaten löschen .
  4. Klicken Sie im Menü "Browserdaten löschen" auf die Registerkarte "Allgemein" und stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen für Cookies und andere Websitedaten sowie für zwischengespeicherte Bilder und Dateien aktiviert sind. Sie können das Kontrollkästchen zum Browserverlauf deaktivieren.
  5. Setzen Sie den Zeitraum auf Alle Zeiten und klicken Sie auf Daten löschen, um den Löschvorgang für die Cookies und den Cache Ihres Chrome zu starten.
  6. Starten Sie den Computer nach Abschluss des Vorgangs neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
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Wenn das Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.

Methode 2: Beheben des Xfinity-Backend-Problems

Wenn Methode 1 nicht effektiv war, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Problem im Back-End von Xfinity auftritt. Laut verschiedenen Benutzerberichten kann das Problem auch auftreten, wenn derselbe Benutzer mehrere Xfinity / Comcast-Konten hat und durch das Authentifizierungsverfahren von Xfinity verwirrt wird.

Wenn dieses Szenario zutrifft, können Sie das Problem beheben, indem Sie es an das Xfinity- oder Comcast-Support-Team weiterleiten. Sie dienen zur internen Unterscheidung zwischen Ihren Konten und beseitigen so die ftde.provision.accountMismatch.

In diesem Fall können Sie das Problem am schnellsten beheben, indem Sie sich an das Support-Team von Xfinity wenden. Sie können dies tun, indem Sie diesen Link (hier) verwenden und eine der verfügbaren Kontaktmethoden auswählen - Mit einem Agenten sprechen oder mit Xfinity chatten .

Kontaktaufnahme mit dem Support-Team von Xfinity

Wenn Sie sich mit einem Support-Mitglied in Verbindung gesetzt haben, geben Sie einfach den Fehlercode ein und Sie werden sortiert. Die meisten betroffenen Benutzer, die diesen Prozess durchlaufen haben, gaben an, dass die Konten innerhalb von 24 bis 48 Stunden differenziert wurden.

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